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比亚迪:巴菲特王传福亲自给金旋风董事长颁奖

2010-9-29 9:33:42 来源: 作者:

 

比亚迪:巴菲特王传福亲自给金旋风董事长颁奖

据前方记者发回的报道,在927日下午进行的比亚迪汽车2010年度(大中华区)商务年会上,刚刚乘专机抵达的股神巴菲特先生,同王传福董事长、夏治冰副总裁一道会见获得2009年度比亚迪优秀经销商殊荣的长沙市金旋风汽车贸易有限公司董事长并颁发了荣誉奖牌,金牌上镌刻有巴菲特与王传福两人的亲笔签名,意义非同寻常。

图为:巴菲特王传福亲自给金旋风董事长颁奖!

图为:2009年比亚迪优秀经销商:长沙金旋风 奖牌

10年风雨历练,铸造冠军4S店,首先要感谢的是我们已达10000以上的保有客户,是你们的支持,才有金旋风今天的成就,客户的不断挑剔反而是我们迅速成长的关键,无论是销售方面的比亚迪全国冠军头衔,还是售后方面的长沙唯一五星级服务店头衔,都不及客户发自内心对我们默默的支持,站在服务超越一切的今日,金旋风把握客户满意度的关键指标,才能赢得今日冠军品质的出色表现。”

这是记者走访金旋风服务店,市场部负责人说的第一段话,着实触动了记者,一个以客户为本质追求的4S店,一个为不断提升客户服务而不断挑剔自我的4S店,必定成就在汽车市场中的脱颖而出。

金旋风目前推崇“冠军品质”的全员培训,要从各个细节反应出“冠军相”,全员需以冠军的行为准则要求自己,提升自己,有则鼓励无则加冕,记者进店的一声气势如虹的“欢迎光临全国冠军店长沙金旋风!”就能极好的体现这一点,作为长沙唯一一家比亚迪“五星级”服务店,金旋风“五“心”服务”值得借鉴学习:

服务以人为本,细节体现“五星”

    长沙比亚迪金旋风服务站的五星级服务,并不是只有努力做好每一份维修保养服务公司就能赢得客户真正的信赖与喜爱,其最活跃的五服务:用心、专心、诚心、细分、 真心贯穿其中——这是才是比亚迪金旋风汽车售后服务的理念。比亚迪在售后五心服务品牌打造了用了不少心思。

金旋风公司秉承“以服务求生存,以品质求发展”的经营理念,把为顾客提供微笑、贴心、优质的全程服务视为立足之本,赢得了新老用户的依赖与支持。公司内部建立了完善的服务流程和监督体系,科学化、数字化的电脑管理系统,让用户享受到更优质、高效的服务。公司新建了100多平方米的客户休闲、休息室,提供上网、棋牌各类娱乐设施,让用户享受“宾至如归”的感觉。24小时救援服务,保证用户享受到优质、高效的服务。此外,2005年公司组织成立了金旋风车友俱乐部,俱乐部定期举办各类自驾游、酒吧联谊会、汽车维护讲座等活动,每逢节假日或用户生日,还会发短信进行慰问或祝贺,深受车友们喜爱。

服务赢在技术,软件硬件共赢

从比亚迪一路同驰骋的宣传口号中,可以看出其消费者至上的理念,不是将消费者看作机械的客体、利润的来源,而是把他们当做一路同行的伙伴,希望与消费者一同见证企业的成长、享受驰骋的快乐。然而在汽车业界,为车主服务精诚服务并非仅凭一腔热情就能实现,一个企业的服务水平与其综合实力密不可分,其间的竞争主要集中在渠道开拓、售后软、硬件水平上。目前,比亚迪的售后服务系统已全面升级,优质服务与车主一路随行,带领您与爱车一路同驰骋。

 除了提高售后硬件水平,比亚迪金旋风服务站在售后软件水平的提升上也下了一番苦功。为了确保售后服务品质,比亚迪会对售后服务人员定期集中培训,平时技术专家、培训师也到店进行现场指导。此外,比亚迪汽车在售后方面还坚持推行闭环处理系统制度,售后服务方面的任何信息,都会第一时间传递到公司每一个高层手上,可以高效处理各类售后问题。此外随着F3 F6的热销,比亚迪车主日益增多,对服务的需求也越来越旺,常规服务已经越来越不能满足消费者的需要。今年以来,比亚迪连续发起活动回馈车主的活动,将对用户的关爱延伸到了各城市的中心地段和旅游网点,在湖南地区还实行了名为移动4S的上门服务,这些形式多样的售后服务活动,形式灵活、费用不高,受到了消费者的普遍欢迎。

买车就是买服务,车友贴心大家庭

销售店既是卖场,也是重要的维修、服务场所,对每一个汽车厂家而言都是十分重要的。近几年比亚迪的渠道开拓速度十分迅速,从无到有,从有到多,从量到质。随着F3的热销,比亚迪金旋风服务站的提升也愈加快速,9年经历的风雨,比亚迪金旋风4S店的渠道已覆盖湖南几个重要的地级市场:常德、宁乡、浏阳、石门、桃源等等地,渠道辐射、市场规划都稳步进行,服务网点覆盖率不断提升,充分带给湖南消费者服务的快捷性和便利性

此外,相对其他自主品牌乃至合资品牌,值得关注的是,比亚迪建立起来的庞大的车友会是比亚迪售后的一大特色。比亚迪车友会是比亚迪车主自发建立的网上社区,包括但不仅限于比亚迪各种车型的综合社区。目前比亚迪车友会是全国所有品牌中最为活跃的一个网上社区,其遍布全国各地的车友会分会也是比亚迪未来售后的一项重要资源。比亚迪金旋风车友会俱乐部已成功运营4年,俱乐部成员人数达到2000,人数还在持续增长中,参与金旋风的家族乐趣,体验比亚迪车友会家庭温暖,敬请参与。

据比亚迪金旋风售后服务站有关人员了解到,比亚迪金旋风售后服务站会员服务再次升级,目前金旋风VIP会员服务拥有普通会员、金卡、白金卡、钻石卡这四个级别,申请会员人数不断增加,比亚迪金旋风欢迎大家加入“五星”会员家族中来。

经验可贵,复制不易!

对于服务的理解,金旋风比任何商家都清晰,单纯的去做服务,虽然一路坎坷,但是前景却是一片光明,金旋风的“冠军品质”服务理念,确实让记者折服,祝愿金旋风越走越好,越来越棒,再次祝贺金旋风夺奖而归,续发冠军风采!

 

公司名称:长沙市金旋风汽车(集团)有限公司

旗下企业:

长沙市金旋风比亚迪4S

地址:湖南长沙中南汽车世界H10  

销售热线:0731-82874588 82874819 

24小时售后服务热线:0731-82874595 15873171908

 

金旋风比亚迪常德4S   电话:0736-7766688   地址:常德大道高坪头第5加油站旁

金旋风比亚迪浏阳4S 电话:0731-83229788地址:浏阳市汽车西站往太平桥方向600

金旋风比亚迪宁乡形象店 电话:0731-87871936  地址:宁乡县玉潭镇楚沩东路455

公司网址:     www.les-ae.com